人机协作新范式：新加坡星展与华侨银行扩招客户经理，深化AI赋能财富管理

新加坡两大金融巨头星展银行（DBS）与华侨银行（OCBC）近日宣布将增加客户关系经理（Relationship Managers）的招聘规模，旨在构建一种“人类专家+AI机器人”的协同工作模式，以升级其财富管理服务。

在数字化转型深水区，传统的财富管理正面临效率与个性化需求的双重挑战。此次扩招并非是对AI的排斥，而是一次战略性的角色重定义。根据报道，银行计划利用AI机器人处理海量的数据分析、基础的投资组合筛选及常规的客户咨询，而人类客户经理则专注于处理高净值客户的复杂情感需求、深层信任构建以及定制化的战略资产配置。

这种“人机共生”的模式反映了金融业对生成式AI应用逻辑的转变：AI不再被视为简单的成本削减工具或人力替代品，而是作为“智能助手”来增强人类的专业能力。通过将重复性劳动交给AI，客户经理能够将更多精力投入到高价值的客户关系维护中，从而在提升服务响应速度的同时，保持高端财富管理所必需的人文关怀与专业判断。

业内分析认为，新加坡作为全球财富管理中心，其头部银行的这一举措将为全球私人银行领域提供参考。在AI技术能够快速生成投资建议的今天，真正的竞争壁垒将在于谁能更有效地将技术的精准度与人类的洞察力相结合，从而在激烈的资产管理竞争中赢得客户的长期信任。

来源： 彭博社 (Bloomberg)